Returns policy

Política de devolución

Usted tiene derecho, por ley, a retirarse de un acuerdo realizado en Internet o por teléfono, sin explicar el motivo, dentro de los 14 días siguientes a la entrega de los productos.

En nuestra empresa, cualquier comprador tiene derecho a retirarse del acuerdo de compra sin motivo, dentro de los 14 días de la entrega de los productos. La regla también se aplica a las compras realizadas en nuestras tiendas físicas asociadas o plataformas asociadas.

Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión de retirarse del acuerdo de compra dentro del plazo anteriormente mencionado. Para ello, puede comunicarse con nosotros a contact@serenicapelli.es .

En caso de que quiera anular el acuerdo, le reembolsaremos la compra de productos no utilizados. Si se retira en un plazo de 14 días a partir de la entrega de los productos, los gastos de devolución correrán a cargo de nuestra  empresa. .

  1. Es necesario enviar los productos inmediatamente, a más tardar 5 días después de la fecha de retirada, o llevar los productos personalmente a nuestra tienda.
  2. Tenga en cuenta que usted será responsable de cualquier reducción en el valor de los productos como consecuencia de su manipulación de una manera que no sea la necesaria para familiarizarse con la naturaleza, propiedades y funcionalidad del producto (por ejemplo, si está utilizando un producto aunque ya lo haya probado). Tenga en cuenta también que no tiene derecho a retirarse del acuerdo en el caso de productos fabricados de acuerdo con sus requisitos o personalizados (por ejemplo, embalaje con grabados personalizados), así como en el caso de productos abiertos y usados que no pueden ser devueltos por razones de higiene (por ejemplo, si el producto se ha abierto y ha utilizado la cantidad de preparación cosmética que entra en contacto directo con la piel).

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